一天下午3點鐘左右，一對老夫婦到我們清潔通道來看拖布，我迎上去接待顧客：“您好有什么我可以幫到您的嗎？”阿姨拉著老伴對我說：“想買一個甩水拖布，有沒有便宜點的�！蔽以儐柊⒁碳依锸鞘裁礃拥牡孛�，有什么其他要求后，我便仔細的向兩位老人介紹墩布的材質區別及適合什么樣的地磚。聽完后她們告訴我，其實家里現在使用的甩水托只是桿的底盤部出現問題，沒法甩水了，本來是想修一下，可是時間太長了，已經過了保修期，就想買一個算了。聽到老人所說的問題，我想或許我可以幫忙，就說道：“這樣吧，您有時間了可以把家里的拖把桿帶過來，我幫您看一下能不能修，不能修了您再買新的”。阿姨說：“這多麻煩你呀�！蔽艺f：“沒事，您方便的時候拿過來吧�！崩蟽煽谕Ω吲d的就走了。第二天老兩口拿著桿找到我，我認真檢查后發現就是一個小配件損壞了，正好我這有這個配件，就幫助顧客更換了一下，這樣就可以繼續用了。老兩口非常感激的說：“你真是太厲害了，我們也問過別處，他們一聽時間這么久了都建議讓我們換新的，沒想到你能幫我們修好，太謝謝你了�！蔽艺f：“能幫到你們，我也很開心，能用就繼續用吧，不用客氣的�！弊阅且院�，老兩口每次到超市都要到日雜區看看跟我打個招呼，那次的溝通雖然當時沒有給我帶來銷售，卻贏得了他們對我的認可，從今往后買東西都找我來推薦，成了我的忠實顧客。

        去除“功利心”，像對待親人一樣對待顧客，感同身受的去銷售、去服務，盡我們最大的能力去幫助顧客，讓顧客感受更有溫度的服務。